Politica actualizată de retur pentru site-ul Buzzmania.ro:
PENTRU COLETELE REFUZATE DE CLIENT:
În cazul în care clienții refuză coletul la livrare, le vor fi rambursați banii pe produs/produse în maxim 14 zile calendaristice de la data livrării. Puteți contacta Buzzmania.ro la numărul de telefon 0759055844, pe WhatsApp sau pe e-mail la adresa: comenzi@buzzmania.ro. Vă rugăm să specificați numele dvs., numărul comenzii dvs. și numărul de awb.
- În cazul în care clienții refuză coletul la livrare și doresc rambursarea banilor, este important de menționat că costul transportului nu va fi rambursat, deoarece clienții au fost cei care au solicitat livrarea coletului.
- Dacă clientul dorește rambursarea banilor, atunci acesta își va da în mod expres acordul de a furniza către Buzzmania.ro un cont bancar în care îi pot fi virați banii și specificat numărul comenzii respective. Clientului nu i se vor percepe comisioane ca urmare a acestei rambursări.
PRODUSE DIN DEPOZITUL NOSTRU:
- Produsele din Depozitul Nostru sunt cele de pe Buzzmania.ro care conțin eticheta ”Livrare 1-3 zile” pe pagina produsului.
- Clienții au la dispoziție 14 zile calendaristice de la data livrării pentru a returna produsul/produsele respective din comanda lor dacă acesta/acestea nu le întâlnesc așteptările sau pur și simplu doresc să facă retur. Excepție de la regulă fac, bineînțeles, bunurile care pun în pericol sănătatea sau igiena clienților (de exemplu: lenjeria, lenjeria intimă), bunurile desigilate după livrare, bunurile confecționate potrivit specificațiilor clientului sau evident personalizate.
-
Buzzmania.ro se va ocupa de procesul de retur pentru aceste produse. Clienții trebuie să contacteze echipa noastră, iar noi vom organiza ridicarea coletului de la adresa specificată de client, prin curier.
⚠️Atenție!
În cazul în care returul este efectuat deoarece clientul a dorit pur și simplu să returneze produsul fără un motiv legat de calitatea acestuia, costul transportului pentru returnarea coletului către depozitul nostru va fi reținut din valoarea rambursului.
De asemenea, costul transportului inițial (achitat de client la plasarea comenzii) nu va fi rambursat.
- După ce Buzzmania.ro verifică returul efectuat de client, iar produsele a căror returnare prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri mecanice sau, după caz, accesorii lipsă, certificate de garanție lipsă, ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea banilor clientului sau de a reține o valoare din suma produsului. Condiția acceptării returului este ca produsele să fie în aceeași stare în care au fost livrate (să nu fie deteriorate, să nu prezinte semne de purtare, să aibă toate etichetele intacte).
- Din cauza naturii delicate a produselor comercializate, ne rezervăm dreptul de a refuza orice produs returnat care nu poate fi revândut ca nou, întrucât poate pune în pericol sănătatea cumpărătorilor.
- 📌 Îți recomandăm să probezi produsele fără îndepărtarea etichetei detașabile.
- ⚠️ Returul produsului fără eticheta de compoziție nu poate fi acceptat.Produsele trebuie predate integral curierului, exact cum au fost primite.
- 📦 Cutia produsului trebuie să fie intactă (de exemplu: cutia de încălțăminte trebuie să fie exact cutia produsului primit și să fie ambalată corespunzător pentru a evita deteriorarea acesteia pe parcursul returului).
- 🚫 În caz contrar, Buzzmania.ro își rezervă dreptul de a refuza acceptarea returului sau de a reține o sumă din valoarea produsului pentru daunele aduse.
Rambursarea banilor
În cazul exercitării dreptului legal de returnare a produsului, rambursarea contravalorii acestuia se va face în cel mult 14 zile de la data solicitării returului, prin virament bancar în contul specificat de client.📌 Clientul înțelege și își dă în mod expres consimțământul ca rambursarea sumelor să se efectueze exclusiv prin transfer bancar, sens în care se obligă să furnizeze către Buzzmania.ro datele unui cont bancar pentru transferul sumelor.✅ Nu se percep comisioane pentru rambursare.
📦 Buzzmania.ro are dreptul de a amâna rambursarea până la data la care primește înapoi produsele.
Produse deteriorate, cu defecte, piese lipsă sau produse greșite
📩 Dacă produsele v-au ajuns în stare degradată, prezintă defecte de fabricație, au părți lipsă sau au fost greșite, ne cerem scuze pentru experiența neplăcută.🔄 Buzzmania.ro va schimba produsele care:
- Prezintă defecte de fabricație
- Au părți lipsă
- Au fost livrate greșit
✅ Produsele vor fi înlocuite cu unele conforme cu comanda dvs., dacă sunteți de acord și dacă produsul/produsele se mai află în stoc.
🚚 Buzzmania.ro va suporta taxele de transport pentru schimbarea coletelor.💰 Dacă nu doriți schimbarea produsului și optați pentru returnarea banilor, atunci Buzzmania.ro va suporta taxa de transport pentru ridicarea coletului de la dvs. și va efectua demersurile necesare pentru a vă returna banii.
PRODUSE DIN DEPOZIT EXTERN:
Produsele din Depozitul Extern sunt cele de pe Buzzmania.ro care NU conțin eticheta ”Livrare 1-3 zile” pe pagina produsului.
Buzzmania.ro își rezervă dreptul de a refuza retururi pentru aceste produse. Aceste produse nu au drept de retur dacă:
- Sunt în stare perfectă
- Nu prezintă niciun defect
- Nu au părți lipsă
- Nu au fost greșite
- Coletul a ajuns în stare bună
📦 Colet deteriorat la livrare? Ce trebuie să faceți:
✅ Dacă coletul prezintă daune vizibile la livrare, clienții trebuie să semneze chitanța curierului în care să specifice „Colet Distrus”.
⚠️ Dacă acest lucru nu a fost posibil, clienții sunt rugați să notifice Buzzmania.ro în termen de 24h de la primirea coletului și să trimită dovezi foto/video cu starea coletului pe:
✅ Dacă produsele ajung deteriorate, cu defecte, părți lipsă sau livrate greșit, clienții trebuie să contacteze Buzzmania.ro în termen de 3 zile lucrătoare de la livrare, pe:
📌 Este necesar să atașați dovezi foto/video cu starea produsului și să specificați:
- Numele dvs.
- Numărul comenzii
- Numărul AWB
📦 Reguli pentru retur:
✅ Produsele trebuie predate integral curierului, exact cum au fost primite.
✅ Cutia produsului trebuie să fie intactă (exemplu: cutia de încălțăminte trebuie să fie exact cea primită și ambalată corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul returului).
⚠️ Dacă aceste condiții nu sunt respectate, Buzzmania.ro își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a reține o sumă din valoarea produsului pentru daunele aduse.
📌 Recomandare:
🛍️ Îți recomandăm să probezi produsele fără a îndepărta eticheta detașabilă.
⚠️ Returul produsului fără eticheta de compoziție nu poate fi acceptat.
Aceste reguli sunt menite să asigure o experiență de cumpărare plăcută și transparentă pentru clienții noștri.
