Política de Devolución
Política de Devolución
Para los paquetes rechazados por el cliente:
En caso de que los clientes rechacen el paquete en el momento de la entrega, se les reembolsará el importe de los productos, con la solicitud de que se pongan en contacto con nosotros y nos notifiquen en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de entrega, indicando su deseo de reembolso del valor de los productos adquiridos en Buzzmania. Los clientes pueden contactar a Buzzmania por WhatsApp o correo electrónico. Por favor, especifique su nombre, número de pedido y número de seguimiento (AWB).
Si los clientes rechazan el paquete en la entrega y solicitan el reembolso, es importante señalar que los gastos de envío no serán reembolsados, ya que fue el cliente quien solicitó la entrega del paquete.
Si desea el reembolso, es necesario proporcionar una cuenta bancaria en la que se pueda realizar la transferencia. No se cobrarán comisiones a los clientes por este reembolso.
¿Quiere devolver un producto?
Si los productos han llegado en perfecto estado, cumplen con la descripción del sitio web, no presentan defectos, no tienen piezas faltantes y no son incorrectos, Buzzmania se reserva el derecho de rechazar las devoluciones de estos productos.
Si los productos han llegado dañados, presentan defectos de fabricación, tienen piezas faltantes, son incorrectos o el paquete llegó dañado, por favor contacte a Buzzmania dentro de los 3 días hábiles desde la entrega, por WhatsApp o correo electrónico, adjuntando pruebas claras (fotos o videos) del estado de los productos. Especifique su nombre, número de pedido y número de seguimiento (AWB) para garantizar una comunicación eficiente y resolver el problema rápidamente.
En caso de estos problemas, Buzzmania cambiará los productos dañados, defectuosos o incorrectos por otros conformes a su pedido, si están disponibles en stock. Buzzmania cubrirá los gastos de envío para el cambio de productos. Si no desea cambiar los productos y opta por el reembolso, Buzzmania cubrirá el coste del transporte para la recogida del paquete y se iniciará el proceso de reembolso.
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, los clientes deben firmar el recibo del mensajero especificando "Paquete Dañado". Si esto no fue posible, los clientes deben notificar a Buzzmania en un plazo de 24 horas desde la recepción del paquete y proporcionar pruebas (fotos o videos) a través de WhatsApp o correo electrónico.
Los productos deben devolverse en su totalidad, en las mismas condiciones en que fueron recibidos, con todos los accesorios y embalajes originales. Por ejemplo, las cajas de los productos (ej: la caja de zapatos) deben estar intactas y debidamente embaladas para evitar daños durante el proceso de devolución. De lo contrario, Buzzmania se reserva el derecho de rechazar la devolución o de retener una parte del valor del producto por los daños causados.
Recomendamos probar los productos sin quitar las etiquetas. Las devoluciones de productos sin la etiqueta de composición no serán aceptadas.
Reembolso y condiciones para devoluciones:
Si los productos son devueltos de acuerdo con las condiciones mencionadas, el reembolso se realizará dentro de un máximo de 14 días desde la fecha de la solicitud de devolución, mediante transferencia bancaria. Los clientes dan su consentimiento expreso para que el reembolso se realice mediante transferencia bancaria, y en este sentido, deben proporcionar una cuenta bancaria válida. Buzzmania se reserva el derecho de aplazar el reembolso hasta que se reciban los productos devueltos.
Los productos devueltos deben ser enviados a la siguiente dirección: IOHO by Ioana Hotaran SRL, Rumanía, Provincia Arad, Localidad Șimand, Calle Aradului, Nº 1019. Los costes de transporte serán asumidos por Buzzmania en caso de que los productos hayan llegado dañados, defectuosos o incorrectos. El cliente puede elegir cualquier servicio de mensajería para devolver el paquete, siempre que lo envíe a la dirección especificada.
Preguntas Frecuentes (Q&A)
1. ¿Cómo puedo devolver un producto si no estoy satisfecho con él?
Puede devolver el producto contactándonos por WhatsApp o correo electrónico y especificando su nombre, número de pedido y número de seguimiento (AWB). Revisaremos su solicitud y organizaremos la devolución si cumple con las condiciones de devolución. Si el producto ha llegado en perfecto estado, no es elegible para devolución.
2. ¿Se reembolsan los gastos de envío si rechazo el paquete en la entrega?
Los gastos de envío no serán reembolsados, ya que fueron solicitados por usted al realizar el pedido.
3. ¿Qué hago si el producto recibido está dañado o es incorrecto?
Si el producto está dañado, defectuoso o es incorrecto, contáctenos dentro de los 3 días hábiles y proporcione pruebas (fotos o videos) del estado del producto. Organizaremos el cambio o el reembolso, cubriendo todos los costes de transporte.
4. ¿En cuánto tiempo recibiré mi dinero de vuelta?
El reembolso se realizará en un máximo de 14 días hábiles mediante transferencia bancaria a la cuenta especificada por usted.
5. ¿Qué hago si no he completado correctamente los datos para la devolución?
Si los datos proporcionados son incompletos o incorrectos, le pedimos que nos contacte para solucionar el problema. Buzzmania no se hace responsable de los retrasos causados por información incorrecta.
6. ¿Qué sucede si pierdo el paquete durante el proceso de devolución?
Buzzmania no se hace responsable de los problemas con la empresa de mensajería elegida por usted para la devolución. En caso de que el paquete de devolución no llegue a nuestras instalaciones, no será posible devolverle el dinero. En este caso, deberá contactar directamente con la empresa de mensajería.